Женщине отказали из-за крепления на контейнере с собакой.
Из личного архива
20 февраля возмущённая жительница Перми разместила в социальных сетях пост с жалобой на ситуацию, которая возникла у неё в аэропорту Шереметьево. Женщина и её подруга пытались вернуться домой с выставки собак, в которой принимали участие их домашние питомцы. Однако в перевозке им отказали из-за клетки, которая не устроила авиакомпанию. Подробности спора, из-за которого женщины с собаками не смогли вернуться вовремя в Пермь, сайту perm.aif.ru рассказала сама участница конфликта.
Топ-собаки.
Как рассказала perm.aif.ru владелица одной из собак Ольга Пермякова, вместе с животным они путешествуют далеко не в первый раз. Пудель пермячки по кличке Симба часто занимает высокие места на конкурсах собак и в середине февраля вновь одержал победу на московской выставке (спонсором которой является компания «Аэрофлот»), дебютировав в статусе «Ветерана». Вместе с Ольгой на конкурс ездила её подруга с пуделем Джимом.
«В этот раз в Москве была выставка, которая называлась “Лучшие собаки России”. В ней могли участвовать только те питомцы, которые по итогам рейтинга 2024 года набрали самое большое количество баллов, и наши были в этом рейтинге первые. То есть у нас оба животных, которые с нами были, это топ-собаки своей породы в России. Мы полетели на эту выставку, чтобы их показать, вперёд. Улетели отлично. Претензий от авиакомпании не было», — рассказывает Ольга.
Зная о том, как непросто перевезти животное в самолёте, женщина всегда готова к путешествиям — для титулованного пса куплена специальная клетка-контейне, в которой он сидит на время перелёта. С этой клеткой Ольга путешествует уже пять лет и чаще всего пользуется услугами компании «Аэрофлот». Однако её лояльность к авиакомпании пошатнулась, когда женщине отказали в посадке на рейс в Пермь. Причиной оказался тот самый контейнер.
«Я вижу, что клетка неисправна».
17 февраля, когда женщины приехали в аэропорт Шереметьево, чтобы сесть на рейс Москва — Пермь, Ольга столкнулась с претензией со стороны авиакомпании. Женщин не хотели пускать в самолёт из-за крепления на задней стенке контейнера Симбы. На видео, которое сняла пермячка во время перепалки, видно, как два мужчины в костюмах доказывают женщинам с собаками, что клетка сломана, так как задняя стенка скреплена не заводским креплением, а стяжкой.
Возмущённые женщины отмечают, что в правилах авиакомпании сказано только про необходимость замка. Ольга доказывает мужчинам, что замок на месте и он работает — фиксирует дверь с передней части клетки.
«Я вижу, что клетка неисправна», — несколько раз говорит сотрудник компании Сергей, указывая не на замок, а на крепление задней стенки.
«Всех устраивало такое крепление всегда. На наше объяснение о том, что замок на контейнере есть, он надёжно фиксируется, сотрудник никаким образом вообще не реагировал. Защёлку, о которой идёт речь, сломал как раз “Аэрофлот” во время одной из перевозок», — рассказала корреспонденту perm.aif.ru Ольга.
Исправить ситуацию женщинам предложили, скрепив контейнер металлической конструкцией. На стойке упаковки багажа они нашли и закрепили болт, который работника снова не устроил. Даже спешно купленный замок для чемодана не понравился сотрудникам авиакомпании, и пермячке отказали в перелёте.
Домой на поезде.
Как вспоминает Ольга, билеты на следующий рейс стоили порядка 48 тысяч рублей. Кроме того, крепёж так и не появился у женщин, и они решили отправиться в Пермский край на поезде. Для этого им пришлось взять билеты в спальном вагоне (СВ).
«В итоге мы ехали в СВ, так как в поезд с нашим огромным контейнером, предназначенным именно для перелёта, на верхнюю боковушку никак не залезть. Доехали нормально, РЖД очень приветливо встретили, были рады собакам, проблем не придумывали», — рассказывает Ольга.
Женщина не знает причину, по которой проблема возникла именно сейчас. Среди возможных вариантов она рассматривает овербукинг (ситуация, когда билетов продано больше, чем мест в самолёте). Спустя два дня после конфликта Ольга направила в адрес компании официальную претензию.
Безопасная перевозка?
По телефону в авиакомпании ситуацию оперативно отказались комментировать, однако подготовили для perm.aif.ru официальный ответ со своим видением ситуации.
«Представитель авиакомпании, руководствуясь обеспечением безопасной перевозки животного, правомерно не допустил к перевозке собаку, так как целостность переноски была нарушена. В конструкции отсутствовало штатное крепление с болтом, предусмотренное производителем (вместо него была “стяжка”)», — ответили perm.aif.ru в «Аэрофлоте».
По словам пресс-службы компании, отказ в перелёте был лишь в адрес Ольги и её собаки. Подруга пермячки отказалась от перелёта добровольно. В организации также подчеркнули, что во время регистрации на рейс из Перми в Москву повреждений на контейнере не было зафиксировано.
Итогом поездки стали не только потраченные нервы и обида на любимую авиакомпанию, но и переплаченные деньги. Если у Ольги билет был куплен за мили, то у её подруги талон был невозвратным за 10 тысяч рублей. Поездка в СВ суммарно обошлась обеим женщинам ещё в 33,5 тысячи рублей.
